Política de Privacidad

En NASS Hotels valoramos tu confianza. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, reservas una estadía o te comunicas con nosotros — con la misma discreción y cuidado con los que recibimos a cada huésped en Cuenca.

1. Quiénes somos

NASS Hotels es una cadena hotelera con sede en Cuenca, Ecuador, integrada por siete propiedades: NASS Continental, NASS Casa del Águila, NASS Central Garden, NASS Loft Atahualpa, NASS Bed & Breakfast, NASS Pinar del Lago y NASS del Sur.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con tus datos personales puedes escribirnos a info@nasshotels.com.

2. Información que recopilamos

Información que tú nos proporcionas

• Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de reserva: fechas de estancia, tipo de habitación, número de huéspedes, preferencias particulares.
• Datos de identificación exigidos por la ley ecuatoriana al momento del check-in (documento de identidad o pasaporte, nacionalidad).
• Cualquier mensaje, comentario o solicitud que nos envíes por correo, formulario o WhatsApp.

Información recopilada de forma automática

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de visita, referencia de origen, interacciones con el sitio.
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 6).

3. Cómo usamos tu información

Usamos tu información personal únicamente para los fines siguientes:

• Gestionar y confirmar tus reservas, check-in y estadía.
• Responder a tus consultas y mantenerte informado sobre tu reserva.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y de registro hotelero exigidas por la legislación ecuatoriana.
• Mejorar la experiencia de uso de nuestro sitio web y la calidad de nuestros servicios.
• Enviar comunicaciones relevantes sobre tu reserva (siempre relacionadas con tu estadía, nunca correos publicitarios sin tu consentimiento).

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en al menos uno de los siguientes fundamentos:

• El cumplimiento del contrato de hospedaje que celebras con nosotros.
• Tu consentimiento expreso, cuando aplique.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• Nuestro interés legítimo en operar y mejorar el servicio, sin afectar tus derechos fundamentales.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. La compartimos únicamente con:

• Proveedores de reservas que procesan pagos y disponibilidad en nuestro nombre (por ejemplo, SecureBookings).
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de reportar (registro hotelero, requerimientos judiciales).
• Proveedores técnicos que nos ayudan a operar el sitio (alojamiento, analytics), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies para recordar tus preferencias de idioma, medir el desempeño de las páginas y mejorar la navegación. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente si lo haces.

7. Plazos de conservación

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y posteriormente durante los plazos exigidos por la ley ecuatoriana — por ejemplo, los registros de huespedía y obligaciones tributarias.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y normativa concordante, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación cuando sea legalmente posible.
• Oponerte al tratamiento o retirar tu consentimiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@nasshotels.com con el asunto «Protección de Datos».

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema en internet es completamente infalible; recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir información sensible por canales no oficiales.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, plataformas de reservas o analytics) pueden almacenar información en servidores fuera de Ecuador. En todos los casos exigimos garantías contractuales adecuadas de protección de datos.

11. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores sin el consentimiento de su padre, madre o representante legal.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de tiempo en tiempo. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página, con la fecha de «Última actualización» al inicio.

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